- Entidad bancaria quería cobrar deuda inexistente
El Indecopi, en segunda instancia administrativa, a través de su oficina regional en Tacna, sancionó a Interbank por entregar una tarjeta de crédito “Visa Access” a una usuaria sin su consentimiento.
Además, el banco le atribuyó una deuda de 30,000 soles vinculada a una tarjeta antigua que la propia entidad había anulado y sobre la cual existía una constancia de que la cliente no debía nada.
La investigación confirmó que el banco no brindó un servicio adecuado y activó el nuevo producto a nombre de la afectada sin permiso, vulnerando los artículos 19° y 59° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
En ese sentido, la Comisión fue enfática en señalar que el silencio de un cliente jamás debe interpretarse como una aceptación para contratar servicios; cualquier producto debe contar con una autorización expresa y clara.
Por estas infracciones, se le impuso a Interbank una multa de 3.49 UIT, equivalente a 19,195 soles. Como parte de la sanción, el Indecopi también ordenó a Interbank que, en un máximo de 15 días hábiles, anule la tarjeta Visa “Access” y elimine toda la deuda cargada irregularmente. Además, si el banco la reportó negativamente a la central de riesgos de la SBS, deberá rectificar su calificación de inmediato.
Asimismo, el banco debe reembolsar a la afectada los pagos que hizo bajo presión por la supuesta deuda, los cuales suman aproximadamente 4,777 soles (divididos en cuatro montos específicos).
La resolución N.°0006-2026/INDECOPI-TAC confirma lo resuelto en primera instancia por el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Tacna.
Cabe señalar que, si bien este pronunciamiento corresponde a la segunda y última instancia administrativa del Indecopi; la entidad bancaria tiene la facultad de impugnar ante la vía judicial.
